Política de Trocas e Devoluções

Na Speciale Adega, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente.
Nosso compromisso é garantir que toda experiência de compra seja tão especial quanto os vinhos que oferecemos.

Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

🍇 1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Basta entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@specialeadega.com.br informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução (opcional)

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso.
Após o recebimento e conferência, o estorno será realizado integralmente no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

🍷 2. Troca por avaria ou produto incorreto

Caso o produto chegue danificado, com vazamento ou divergente do pedido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Nosso time fará a substituição imediata, sem custo adicional.

Solicitamos que envie fotos do produto e da embalagem para agilizar o processo.

🚫 3. Condições não elegíveis para troca

• Produtos abertos, violados ou parcialmente consumidos;

• Itens com danos por mau uso ou armazenamento inadequado;

• Produtos enviados sem prévia comunicação com o atendimento.

💳 4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura;

• Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.

📞 5. Atendimento ao cliente

Dúvidas, trocas ou devoluções podem ser solicitadas através dos canais:
📧 contato@specialeadega.com.br